Trainings zur Markt- und Kundenorientierung Ihre Aufgabe für uns   Sie wissen um den Wert begeisterter Kunden für den Markt- und Wirtschaftserfolg Ihres Unternehmens, aber Einzelne oder ganze Abteilungen sehen dies nicht genauso klar. In Ihren Firmenleitlinien sind klare Aussagen über die Bedeutung der Kunden für Ihr Unternehmen enthalten, aber dies wird intern nicht überall konsequent genug gelebt. Vielleicht hat eine Kundenbefragung ergeben, dass Ihre Kunden nicht wirklich zufrieden sind. Die Kundenorientierung ist im Denken und Handeln vieler Mitarbeiter noch zu schwach ausgeprägt; der Zusammenhang zwischen dem eigenen Verhalten und der Auswirkung beim Kunden wird oft nicht gesehen. Unsere Leistungen   Kundenorientierung beginnt im Kopf, dann erst folgen Methoden und Techniken. In unseren Trainings machen wir den Sinn des kundenorientierten Verhaltens für die Firma und für den Einzelnen bewusst. Darauf aufbauend arbeiten wir mit allen "betroffenen" Mitarbeitern an der individuellen Umsetzung in ihrem Aufgabenbereich. Dazu setzen wir uns im Vorfeld selbst mit Ihren Kunden auseinander, weil wir aus erster Hand erfahren wollen, was Ihre Kunden über Ihre Firma denken. Wir sprechen mit Ihnen über die Kundenziele im Rahmen Ihrer Strategie, denn hierauf sollen Einstellungen und Verhalten Ihrer Mitarbeiter ausgerichtet werden. Ausgerichtet auf die gemeinsam verabschiedeten Trainingsziele entwickeln wir dann ein firmenspezifisches Trainingskonzept, das wir mit erfahrenen Trainern bei Ihnen intern umsetzen. Ihr Nutzen aus der Zusammenarbeit mit uns   Jedes Training wird individuell auf die firmenspezifische Situation zugeschnitten. Den Teilnehmern wird deutlich, was gelebte Kundenorientierung für den Erfolg Ihres Unternehmens und letztlich auch für sie selbst bedeutet. Sie erkennen, was die Firma insgesamt und was jeder in seiner Funktion beitragen kann, um Ihre Kunden zufriedener zu machen. Das Training erfolgt umsetzungsorientiert. Wir arbeiten mit jedem an konkreten Maßnahmen, und wir fassen nach, damit die Workshop-Ergebnisse nicht versanden. Als Berater geben wir feed back, wenn wir auf Themen stoßen, die nicht im Einflussbereich der trainierten Mitarbeiter liegen, die aber für eine bessere Kundenorientierung gelöst werden sollten.